Komunikacija v zdravstvu z elementi coachinga

Udeleženci se naučijo: kako učinkovito pristopiti k vsakem pacientu posebej in mu v njegovem jeziku predstaviti situacijo, v kateri se nahaja; kako vzpostaviti dober stik z vsakim pacientom in kolegom ali kolegi; kako se izogniti konfliktnim situacijam, ko le-te ne prinašajo rešitev; kako zgraditi vzdušje zavezništva; kako razumeti vsakega pacienta in kolega/sodelavca in njihove potrebe; kako upravljati s samim seboj in svojim notranjim stanjem ne glede na zahtevnost situacije; kako uspešno izpeljati dajanje vrnitvenega sporočila (feedbacka).
Teme programa so: učinkovita komunikacija v zdravstvu - različni komunikacijski modeli in tipi osebnosti, strateška komunikacija, jezikovni vzorci, kalibriranje, vrnitveno sporočilo (feedback) - učinkovito orodje pri delu z ljudmi; štirje osnovni koncepti coachinga - ustvarjanje zavezništva s pacienti in kolegi/sodelavci, ustvarjanje zaupanja s pacienti in kolegi/sodelavci, učinkovita coaching vprašanja; uporaba coachinga v zdravstvu - coaching kot komunikacijsko in motivacijsko orodje v interakciji s pacienti in kolegi/sodelavci, coaching pri doseganju samoiniciative pri pacientih in kolegih/sodelavcih, coaching koncepti in tehnike za upravljanje s samim seboj.