Naziv ustanove
Glotta Nova
Lokacija
Ljubljana ali po dogovoru
Trajanje programa v besedi
Ure:
Trajanje programa
Krajši
Način izobraževanja
V živo
Področje učenja
Poslovne in upravne vede
Regija
Osrednjeslovenska
Začetek
Kontakt
Jelica Pegan Stemberger
jelica@glottanova.si
01/520 0670
jelica@glottanova.si
01/520 0670
Cilji programa so naučiti se, kako dvigniti vrednost storitev/izdelkov s pomočjo učinkovitega odzivanja na pritožbe strank. Podrobne cilje dobite pri izvajalcu.
Vsebine programa so: uvod, prepričljiva in empatična komunikacija, tehnike reševanja reklamacij/pritožb, težavne in zahtevne stranke - galerija groznih, najpogostejše težave in kako jih reševati. Podrobno vsebino dobite pri izvajalcu.